楚雄市检察院坚持以人民为中心，紧紧围绕最高检2024年控告申诉检察工作要点，以“四个到位”提升工作质效，将“枫桥经验”融入办案履职全过程。

真情服务到位

做好服务群众护航者

楚雄市检察院在坚持和发展新时代“枫桥经验”工作中，认真落实《信访工作条例》，充分发挥12309检察服务中心、文明接待室的桥梁纽带和前沿阵地作用，坚持“文明接待、热情服务”的信访工作原则，用“一张笑脸相迎、一声问候相询、一杯热茶相待、一番倾听相慰、一次解答相信、一句再见相送”，用心用情纾解民忧。耐心听取每一位信访群众诉求，认真审查信访材料，仔细分析法律关系并提出解决方案，做到服务不缺位，以“如我在诉”的情怀和“求极致”的精神切实解决信访群众的急难愁盼问题。

工作流程到位

做好释法说理践行者

楚雄市检察院畅通信访渠道，坚持以司法为民和减轻群众“访累”为目标，针对通过“信、访、网、电”反映的信访问题，指定专人负责接收、登记、流转，确保群众来信件件有回复。进一步优化接访模式，提供更加准确、亲和、周到的检察服务，真正让人民群众感受到“民有所呼，我有所应”。2024年以来通过各类渠道受理信访事项22件，均在7日内告知“已收到、谁在办”，3个月内办理情况答复率达100%。邀请人民监督员参与控申案件办案活动监督12件，充分释法说理，切实做到以公开促公正、赢公信。

领导包案到位

做好矛盾纠纷化解者

楚雄市检察院强化信访工作源头治理，做好院领导包案办理首次信访工作，制定《楚雄市人民检察院开展院领导包案办理首次信访工作实施意见》，全面贯彻落实领导干部信访工作责任制，形成院领导包案办理信访案件、带头办理疑难复杂信访案件的良好局面。对符合管辖和受理条件的刑事申诉、国家赔偿、立案监督三类首次信访案件全部由院领导包案办理。将每月10日、25日设为检察长接待日，由检察长及院领导轮流接待上访群众，严格执行首办责任制、“领导包案”责任制，由包案领导直接会见信访人，听取信访人的信访理由和诉求。2024年以来，楚雄市检察院领导接访下访群众11件次，包案办理首次信访申请刑事立案监督案件2件。

排查矛盾到位

做好社会稳定维护者

将矛盾纠纷化解在事前，推动“事后监督”向“事前预防”转变，从源头上减少社会矛盾，以检察之力助推诉源治理。加大对农村地区因案出现返贫致贫风险困难当事人的救助力度，完善救助方式，提升救助效果。落实新修订的妇女权益保障法，积极协同妇联组织，构建长效工作机制，对困难妇女全面开展司法救助和多元帮扶。严格按照《人民检察院开展国家司法救助工作细则》，认真办理每一件司法救助案件，对符合司法救助条件的申请人做到应救助尽救助。2024年，对办结的23件国家司法救助案件中的23名刑事被害人或其近亲属发放司法救助金4.7万元，最大程度保护了困难群众的合法权益，让生活面临急迫困难的当事人感受到“检察温度”。